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Livraisons et retours

Expéditions et livraisons

  • Nous faisons au mieux pour traiter vos commandes le plus rapidement possible.
  • En temps normal, les commandes passées avant 11h sont expédiées le jours même ou elles sont expédiées sous 2 jours ouvrés au maximum après réception du paiement.

En période de forte activité le délai peut être rallongé de 3 ou 4 jours maximum.

  • Les livraisons se font en France Métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco et l'Outre-Mer ainsi qu'en Belgique.
  • Les colis sont transmis directement aux transporteurs et sont envoyés en Lettre suivie 2,90€ (Livraison en 48h si la poste respecte bien le délai de livraison) en Colissimo 7,90€ (48h en boite aux lettres), Point Relais colissimo 5,90€ (4 jours), Mondial relay 4,90€ (4 jours), Chronopost Pickup 4,90€ (4 jours).
  • Quel que soit le mode d'expédition, un numéro de suivi de votre colis vous sera transmis par mail ou sms.
  • La Poste remet les colis uniquement en boîte aux lettres, sans signature, avec un suivi en ligne.
  • Le client est seul et unique responsable de l'exactitude des informations de livraison enregistrées lors de la commande.
  • En cas de perte ou de vol du colis, Atelier Valentine ne pourra donc pas être tenu responsable.
  • Le client devra effectuer les démarches nécessaire auprès du transporteur pour toute réclamation.

N'hésitez pas à nous contacter aux heures d'ouverture de 10h à 20h du lundi au vendredi :

  • Par téléphone ou SMS : 01 69 94 75 75 

Emballage cadeau

Attention : Tous nos bijoux sont expédiés sans emballages cadeaux pour éviter le gaspillage, il faudra choisir votre emballage cadeau lorsque vous choisissez votre bijou, vous avez le choix entre, une pochette argentée, un berlingot (livré à plat pour éviter qu'il soit écrasé) ou un écrin.

Retours

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
  • Ce délai court à compter de la réception de votre commande (cachet de la Poste faisant foi).
  • Les frais de retour restent à votre charge, en lettre verte 20g + 1 sticker de suivi = 1,66€ ( Lettre verte 1,16€ pour 20g + sticker suivi 0,50€ )

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un retour ou un échange, aux heures d'ouverture de 10h à 20h du lundi au vendredi, en nous précisant votre nom et numéro de commande :

  • Par téléphone ou SMS : 01 69 94 75 75 

Nous sommes très réactifs et nous ferons au mieux pour vous satisfaire.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (présentoir/pochette), non portés ou utilisés.
  • Nous vous recommandons de renvoyer vos articles avec un suivi (Lettre suivie, Lettre recommandée...).
  • Indiquez votre nom et prénom, ainsi que le numéro de votre commande.

Les retours doivent être envoyés à :

Christèle MAZURIER
Société Atelier Valentine                                                                                                                                                     76 avenue du 8 mai 1945                                                                                                                                                     91150 ETAMPES                                                                                                                                                                                            France